Termeni și condiții

Serviciul Devix Agent este furnizat de societatea descrisă mai jos ("noi"). Ne poți contacta la contact@devixscale.com.

Acești termeni se aplică între noi și afacerea care creează un cont ("Clientul"). Prin crearea contului, persoana care se înregistrează confirmă că are dreptul să reprezinte afacerea și ca accepta acești termeni și Politica de confidențialitate.

Serviciul este destinat exclusiv profesioniștilor care îl folosesc în activitatea lor (societăți, PFA, întreprinderi individuale sau familiale, ONG-uri). Nu este oferit consumatorilor în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Devix Agent este un asistent automat care răspunde, pe WhatsApp, la mesajele trimise de clienții Clientului, folosind exclusiv informațiile pe care Clientul le adauga în panou. Când nu găsește răspunsul în aceste informații sau când i se cere o programare, agentul cere numele și numărul de telefon ale persoanei și transmite solicitarea Clientului, în panou și prin email.

Panoul include baza de cunoștințe, un simulator de conversații, un inbox din care Clientul poate prelua manual o conversație, lista de solicitări și administrarea abonamentului.

Conectarea numărului de WhatsApp se face împreună cu echipa noastră și depinde de eligibilitatea numărului și de regulile Meta pentru WhatsApp Business. Agentul nu inițiază conversații, nu confirmă rezervări sau programări și nu trimite mesaje în afară ferestrelor permise de Meta.

Răspunsurile sunt generate automat de un model de inteligența artificială. Deși fiecare răspuns este limitat la informațiile Clientului și trece printr-o verificare suplimentară, răspunsurile pot fi uneori incomplete sau inexacte. Nu garantăm ca serviciul este lipsit de erori.

Clientul răspunde de corectitudinea și actualitatea informațiilor adăugate, trebuie să testeze agentul în simulator înainte de activare și să urmărească periodic conversațiile. Serviciul nu trebuie folosit pentru situații de urgență sau pentru sfaturi medicale, juridice ori financiare.

Clientul furnizează date corecte, păstrează confidentialitatea parolei și răspunde de activitatea din cont. Ne anunta imediat la contact@devixscale.com dacă suspecteaza un acces neautorizat.

Crearea contului, configurarea agentului și testarea în simulator nu se plătesc. Pentru ca agentul să răspundă clienților pe WhatsApp, Clientul pornește o perioadă de probă de 7 zile, cu limitele planului ales, contra sumei de 0,99 EUR plătită prin Stripe. La finalul celor 7 zile, planul ales se taxează automat la prețul lunar de mai jos și se reînnoiește lunar până la anulare. Clientul poate anula oricând din panou (Abonament, Administrează abonamentul), înainte de prima taxare, caz în care nu se percepe prețul planului. Suma de 0,99 EUR pentru perioada de probă nu se rambursează, cu excepția cazurilor impuse de lege. Conturile create înainte de 10 octombrie 2026 păstrează perioada de probă gratuită de 7 zile primită la înregistrare, după care agentul nu mai răspunde automat până la alegerea unui plan plătit.

• Basic: 49 EUR/luna, până la 300 conversații pe luna;
• Pro: 89 EUR/luna, până la 1.000 conversații pe luna;
• Complet: 129 EUR/luna, conversații nelimitate, în limita unei utilizări rezonabile.

O conversație înseamnă mesajele schimbate cu același număr de telefon într-un interval de 24 de ore de la ultimul mesaj. Limita se resetează la începutul fiecărei luni calendaristice. După atingerea limitei, conversațiile în curs continuă, dar agentul nu mai răspunde automat la conversații noi până la luna următoare sau până la trecerea la un plan superior.

Utilizarea rezonabilă pentru planul Complet înseamnă volumul obișnuit de mesaje al unei singure afaceri. În cazul unui volum neobișnuit sau generat automat, îl contactăm pe Client înainte de a lua orice măsura.

Prețurile sunt în euro; taxele aplicabile sunt afișate la plata și pe factura. Plata se face lunar, în avans, prin Stripe, iar abonamentul se reînnoiește automat. Te anunțăm prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de orice modificare de preț, care se aplică din următoarea perioada de facturare.

Clientul poate anula oricând abonamentul din pagina Abonament a panoului. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite; nu se fac rambursări pentru perioade parțiale, cu excepția cazurilor prevăzute de lege. Schimbarea planului se face tot din pagina Abonament.

Dacă o plata eșuează, Stripe reîncearcă automat. Dacă plata nu se face, agentul poate inceta să răspundă automat până la regularizare.

Clientul folosește serviciul cu respectarea legii, a politicilor WhatsApp Business și a acestor termeni. Este interzis, în special:

• să adauge informații false sau înșelătoare despre produse, prețuri ori servicii;
• să folosească serviciul pentru produse sau activități ilegale ori interzise de Meta;
• să colecteze prin agent date sensibile fără temei legal;
• să încerce să ocolească măsurile de securitate, să supraîncarce serviciul sau să manipuleze agentul pentru a produce conținut interzis;
• să încarce conținut asupra căruia nu are drepturi.

Pentru datele contului și ale abonamentului, noi suntem operator, conform Politicii de confidențialitate. Pentru datele clienților Clientului prelucrate prin agent (numere de telefon, mesaje, solicitări), Clientul este operator, iar noi suntem persoana împuternicită, conform secțiunii 10.

Clientul garantează ca are temei legal pentru aceste prelucrări și își informează clienții, de exemplu prin propria politica de confidențialitate.

Obiect și durata. Prelucrăm datele doar pentru furnizarea serviciului, pe durata contractului. Persoanele vizate sunt clienții și potențialii clienți ai Clientului care scriu pe WhatsApp; datele sunt numărul de telefon, numele, conținutul mesajelor și solicitările transmise.

Instrucțiuni. Prelucrăm datele numai pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului; configurarea și folosirea serviciului reprezintă aceste instrucțiuni. Îl informăm pe Client dacă o instrucțiune pare să încalce legea.

Confidențialitate și securitate. Persoanele care au acces la date sunt obligate la confidențialitate. Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate, inclusiv criptarea conexiunilor, separarea datelor fiecărui Client și controlul accesului.

Subîmputerniciți. Clientul ne autorizează să folosim furnizorii enumerați în Politica de confidențialitate. Anunțăm prin email orice schimbare cu cel puțin 15 zile înainte; Clientul poate obiecta și, dacă nu găsim o soluție, poate inceta contractul fără penalități. Impunem furnizorilor obligații de protecție a datelor echivalente. Transferurile în afară SEE se fac doar cu garanțiile prevăzute de GDPR.

Asistenta. Îl ajutăm pe Client, în măsura posibilului, să răspundă cererilor persoanelor vizate și să își îndeplinească obligațiile privind securitatea, evaluarea impactului și consultarea autorității.

Incidente. Îl notificăm pe Client fără întârzieri nejustificate după ce aflăm de o încălcare a securității datelor care îl afectează.

La încetare. Ștergem datele Clientului în cel mult 30 de zile de la închiderea contului, cu excepția celor pe care legea ne obliga să le păstrăm. La cererea trimisă înainte de închidere, furnizăm o copie a solicitărilor și conversațiilor într-un format electronic uzual.

Audit. Punem la dispoziție informațiile necesare pentru a demonstra respectarea acestor obligații și permitem verificări rezonabile, cu preaviz de 30 de zile, cel mult o data pe an, pe cheltuială Clientului.

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă a serviciului, dar nu garantăm o disponibilitate anume. Serviciul depinde și de furnizori terți, precum Meta, furnizorul modelului AI și serviciile de găzduire. Putem efectua lucrări de mentenanță, pe care încercăm să le anunțăm din timp.

Clientul păstrează drepturile asupra conținutului adăugat și ne acordă dreptul de a-l prelucra doar pentru furnizarea serviciului. Nu folosim conținutul Clientului pentru a antrena modele proprii. Platforma, marca și software-ul Devix Agent rămân ale noastre.

Răspunderea noastră totală față de Client este limitată la sumele plătite de Client în ultimele 12 luni. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, beneficii nerealizate, clienți pierduți, răspunsuri bazate pe informații incorecte furnizate de Client sau întreruperi cauzate de furnizori terți. Aceste limitări nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpa gravă și nici în alte cazuri în care legea nu le permite.

Putem suspenda contul, cu notificare prealabila când este posibil, în caz de neplata, încălcare a acestor termeni, risc de securitate sau obligatie legala. Clientul poate inchide contul oricând, scriindu-ne la contact@devixscale.com.

Anunțăm modificările importante prin email și în panou cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Dacă nu este de acord, Clientul poate anula abonamentul înainte de această data.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm să rezolvăm amiabil orice neînțelegere; în caz contrar, competența revine instanțelor de la sediul nostru.