Cine răspunde de date
Operatorul platformei Devix Agent este societatea descrisă mai jos. Pentru întrebări despre datele prelucrate de platformă sau pentru exercitarea drepturilor tale, scrie la contact@devixscale.com.
Dacă ai vorbit pe WhatsApp cu o afacere care folosește Devix Agent, contactează și acea afacere pentru cereri referitoare la conversația ta. Ea stabilește informațiile oferite agentului și modul în care interacționează cu clienții săi; pentru aceste conversații, afacerea este operatorul datelor, iar noi le prelucrăm în numele ei, conform Termenilor și condițiilor.
Ce date prelucrăm
Pentru conturile de afaceri prelucrăm datele de autentificare și contact, configurarea agentului, conținutul încărcat în baza de cunoștințe, datele abonamentului și informații tehnice necesare funcționării și securității serviciului.
Pentru conversațiile WhatsApp pot fi prelucrate numărul de telefon, mesajele și datele de contact oferite voluntar, inclusiv informațiile din solicitările transmise afacerii ca lead-uri. Nu introduce date sensibile care nu sunt necesare discuției.
De ce le folosim
Folosim datele pentru a crea și administra contul, a furniza răspunsuri prin agentul configurat de afacere, a păstra istoricul conversațiilor și solicitărilor, a gestiona abonamentele, a trimite notificări operaționale și a proteja serviciul împotriva abuzurilor. Prelucrarea se bazează, după caz, pe executarea contractului, obligații legale ori interesul legitim de a opera și securiza platforma.
Servicii implicate
Funcționarea platformei implică furnizori specializați pentru găzduire, baza de date și autentificare, procesarea mesajelor, modelul AI, emailuri și plăți. În configurația actuală sunt folosite Vercel, Supabase, Google Gemini, Meta WhatsApp, Resend și Stripe. Datele necesare unei operațiuni pot fi transmise furnizorului care o execută; de exemplu, Stripe procesează plata, iar Meta transportă mesajele WhatsApp.
Unii furnizori pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. Detaliile și garanțiile aplicabile depind de serviciul și configurația folosite la momentul prelucrării.
Păstrare și securitate
Păstrăm datele cât timp sunt necesare furnizării serviciului, administrării contului și îndeplinirii obligațiilor legale aplicabile. Conversațiile, mesajele și solicitările primite prin ele se șterg automat la 12 luni de la ultima activitate, iar copiile brute ale mesajelor primite după 30 de zile. Poți descarca datele contului și îl poți șterge definitiv din panou (secțiunea Datele mele); la ștergere se anulează abonamentul și se șterg datele din platformă, iar Stripe păstrează separat facturile, conform obligațiilor contabile. Folosim conexiuni criptate și măsuri de control al accesului, dar niciun serviciu online nu poate promite securitate absolută.
Drepturile tale
Poți solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor și, unde se aplică, te poți opune prelucrării. Poți depune și o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Trimite cererea la adresa de mai sus; este posibil să îți cerem informații rezonabile pentru verificarea identității.